3.わからないことは丁寧にサポート

Q1.具体的にどのようなサポートをしてくれるのでしょうか?

まず、うちに来るお客様のほとんどがパソコンやインターネットに詳しくないお客様です。

それなのでパソコンアレルギーにならないようにパソコンでエラーが出た時もどのような症状になっているのか確認してそれでも表現方法がわからない場合はパソコンの画面をスマートフォンで撮影してもらって送ってもらったり、事務所から近い会社さんは出向いて直したりすることもあります。

遠隔地の場合は僕がパソコンの操作をしている場面を動画にしてメールで送ったり、遠隔操作をしたりしてわからないことがわかるまでお伝えしています。

やっていて思ったのですが日々の作業が進まないのはパソコントラブルでやる気がなくなってしまったり、何度やっても記事がアップできないことが続いたりして止めてしまうというモチベーションにあると感じました。

それなので定期的に連絡を取って進行状況を確認したりコミュニケーションを取っています。
非常識なYoutubeゲリラマーケティング
技術的な問題に関して、例えばYoutube動画を撮影してアップロードすることが出来ない人がいたのですが「実践セミナー」を開催することでその問題は解消されました。

今まで出来なかったことが出来るようになることで楽しさを知って今ではYoutubeの達人になっています。笑

本を読んでもわからなかったことが僕のサポートではわかるようになるのでパソコンやインターネットの作業が楽しくなります。

だから、継続して結果をだしているのだと考えています。

それなのでパソコンやインターネットのことがわからないことだらけの人でも大歓迎です。

定期的に「実践セミナー」を開催しているので是非、一緒に学んでスキルを身につけてしまいましょう!

 

 

実際のビデオメールを使ってサポート事例


お客様からは

「昨日きた申込みの方が、フォームに入りれなかったといっていましたね。
確認をしてもらいたいのですが、よろしくお願いします。」

フォームの入力ができなかったというトラブルだったので調べてみました。

その結果をビデオで実際にお見せして、「提案」もしつつ、相手の意見も尊重しながら改善していっております。

ちなみに今回はビデオを事例としてお見せするため「一般公開」にしていますが
基本的にビデオサポートは「限定公開」設定をしていて
そのURLを知っている人しか見れないようになっています。
もちろん検索にも引っかかりませんのでご安心ください。

このようなビデオをメールにURLを添付してお送りしています。

文例———————————
○○様

いつもありがとうございます。

昨日の原因ですがこのようになっておりました。
https://youtu.be/Wof52pprgOA

一度ご確認いただけたらと思います。

よろしくお願いいたします。

———————-ここまで————————

とこのようにやりとりをしております。

それなのでどのような動作をしたらどうなったのかなど文章で説明するのが難しい場合

見ていただくだけで状況をわかっていただけるようになっております。

 

ビジネスドクターが選ばれる5つの理由

1.50以上の業種から得た豊富な知識と経験で業界の非常識が作れる
2.複雑な作業を仕組み化するアイデアと技術力
3.わからないことは丁寧にサポート
4.365日稼働24時間以内の対応サービス
5.結果に応える誠実な姿勢

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